Reklamacja i zwrot

Poniższy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Swell Kombucha, prowadzonym przez:

Swell Kombucha Konrad Nieczaj
ul. Kożuchowska 50, 65-364 Zielona Góra
NIP: 9292085656 | REGON: 529659703
e-mail: info@swellkombucha.pl
https://swellkombucha.pl

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje dotyczące zamówionych produktów lub działania sklepu internetowego można składać:

a) Pisemnie na adres:
Swell Kombucha Konrad Nieczaj
ul. Kożuchowska 50, 65-364 Zielona Góra

b) Elektronicznie:
wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@swellkombucha.pl

Co napisać w reklamacji?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy zawrzeć w zgłoszeniu:

  • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)
  • Numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję
  • Nazwę reklamowanego produktu
  • Opis stwierdzonej wady lub niezgodności z umową (z datą ujawnienia problemu)
  • Oczekiwaną formę rozwiązania (np. wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny, zwrot płatności)

Powyższe informacje są zaleceniem i nie wpływają na ważność reklamacji złożonych w inny sposób.

W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji, Klient jest zobowiązany do ich aktualizacji.

Dodatkowe informacje
Do reklamacji można dołączyć dodatkowe materiały (np. zdjęcia produktu, opakowania, dokumenty zakupu), które mogą przyspieszyć ocenę zgłoszenia.

Sprzedawca może zwrócić się do Klienta z prośbą o uzupełnienie braków formalnych lub przedstawienie dodatkowych dowodów.

Zwrot reklamowanego produktu

Po uznaniu reklamacji, Klient może zostać poproszony o przesłanie reklamowanego Produktu na adres wskazany powyżej.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca, o ile reklamacja zostanie uznana za zasadną.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

W przypadku, gdy Klient – będący Konsumentem – zażąda:

  • wymiany towaru
  • usunięcia wady
  • obniżenia ceny

a Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w powyższym terminie, reklamacja uznawana jest za zasadną zgodnie z art. 561(5) Kodeksu cywilnego.

Podstawa prawna

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy są określone przez obowiązujące przepisy prawa, w tym:

  • Kodeks cywilny, w szczególności art. 556–576 – rękojmia za wady rzeczy sprzedanej
  • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:
  • art. 43a–43g – w przypadku rzeczy ruchomych (od 1.01.2023 r.)
  • art. 43h–43q – w przypadku treści i usług cyfrowych oraz rzeczy będących ich nośnikiem
  • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.) – w zakresie usług online

Jak złożyć zwrot?

Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Krok 1: Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Możesz to zrobić w dowolnej formie – wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np.:

  • Pisemnie na adres:
    Swell Kombucha Konrad Nieczaj
    ul. Kożuchowska 50, 65-364 Zielona Góra
  • E-mailem na adres:
    info@swellkombucha.pl

Krok 2: Odeślij produkt

Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Przesyłkę zwrotną kieruj na adres:

Swell Kombucha Konrad Nieczaj
ul. Kożuchowska 50, 65-364 Zielona Góra

Uwaga: Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Krok 3: Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanego towaru (lub dowodu jego nadania), sklep zwróci Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych metod wysyłki wybranych przez Ciebie). Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Odpowiedzialność ustawowa i umowna

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach ustawowych – tej odpowiedzialności nie można wyłączyć wobec konsumenta.

Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta lub innego podmiotu, zastosowanie mają odrębne postanowienia zawarte w karcie gwarancyjnej lub dokumencie udzielenia gwarancji.

Kontakt
W razie pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:
info@swellkombucha.pl

Wróć do sklepu